Technicien Helpdesk N1 (H/F)Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien helpdesk N1 (H/F). Support & exploitation
- Traiter les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire)
- Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances jusqu'à leur clôture
- Alerter en cas de tickets non traités dans les délais définis
- Intervenir auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et canaux multicanaux
Gestion du matériel
- Gérer la préparation, la mise à disposition et le SAV du matériel informatique
- Assurer le suivi du parc et des stocks
- Participer à la gestion des équipements bureautiques
Amélioration continue & projets
- Mettre à jour la base de connaissances (documentation, procédures)
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives
- Participer à la rédaction de procédures techniques
- Présenter des axes d'amélioration lors des réunions d'équipe
- Contribuer à certains projets du pôle Infrastructure
Environnement de travail
- Interaction quotidienne avec les utilisateurs internes
- Participation aux comités de suivi des incidents
- Travail en collaboration avec les équipes Infrastructure et support N2
- Déplacements ponctuels en agences
Travail du lundi au vendredi
Compétences
- Expérience en support informatique / support utilisateurs
- Bonne maîtrise des environnements bureautiques et Windows 11
- Aisance avec les outils de ticketing
Savoir-être
- Excellent sens du service
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités
Pourquoi rejoindre ce poste ?
- Environnement dynamique et collaboratif
- Missions variées mêlant support, matériel et amélioration
- Possibilité de monter en compétences sur des sujets infrastructure IT
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

25 000 à 27 000 € par an