Technicien Helpdesk (H/F)Manpower

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client évoluant dans un contexte international recherche un Technicien Support Desk N1 H/F maîtrisant l'anglais. Intégré(e) à une équipe support, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Niveau 1 / N1+
- Support utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents courants
- Escalade vers le niveau 2 si nécessaire, avec suivi des tickets
- Respect des procédures et des SLA en vigueur
- Support dans un environnement international, avec échanges réguliers en anglais.
Possibilité d'évolution technique dans l'équipe par la suite.
Environnement technique
- Environnement Windows
- Maitrise d'un outils de ticketing
- Support postes de travail, bureautique, applicatifs métiers
- Notions Active Directory et Office 365 appréciées
Profil recherché
- Première expérience en support IT / Helpdesk N1 appréciée de 2 ans minimum
- Anglais professionnel requis (contexte international, support utilisateurs non francophones)
- Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe
- Capacité à gérer un certain volume d'appels
- Rigueur et respect des process
Démarrage rapide
Poste évolutif
salaire selon profil
Site difficilement accessible en transport en commun.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap