Technicien support secteur RH / paie F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Vos missions :
• Réceptionner les tickets d'incident entrants.
• Assurer l'assistance N1 aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
• Re contacter les utilisateurs par téléphone si besoin.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au Responsable d'équipe.
• Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits.

Profil recherché :
• Idéalement, vous avez un niveau Bac+2 en paie/RH.
• Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies.
• Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel.
• Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition.
• Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
• Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées.
• Vous êtes une personne organisée et rigoureuse.
• Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.