Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Le 18 décembre

Critères de l'offre

  • Superviseur centre d'appels (H/F)
  • Villeneuve-d'Ascq (59)
  • CDI , Intérim
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Aucun diplôme

L'entreprise : Adecco France

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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Description du poste

Superviseur Plateau Téléphonique (H/F)


Domaine : Santé - Mutuelle - Prévoyance


Nous recherchons un(e) Superviseur(e) Plateau Téléphonique. Dans ce rôle, vous serez en charge de la supervision des appels et des interactions avec les clients, de la répartition des appels, ainsi que de l'écoute et de l'analyse des communications. Vous veillerez également à assurer la conformité des appels aux normes en vigueur.


Missions :

- Supervision des appels et interactions avec les clients

- Répartition des appels entrants

- Écoute et analyse des appels pour garantir un service de qualité

- Contrôle de la conformité des échanges avec les clients


Conditions de travail :

- Horaires : 09h00 - 17h00 ou 10h00 - 18h00 du lundi au vendredi (1 semaine sur 2)

- Temps de travail : 35 heures par semaine

- Rémunération : 2100 € brut + tickets restaurant

- Remboursement de transport à hauteur de 50%

Description du profil

Profil recherché :

- Expérience minimum de 2 ans sur un plateau téléphonique OBLIGATOIRE, idéalement dans le domaine de la santé

- Capacité à superviser et à former une équipe

- Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute


Formation :

- Un accompagnement de 2 semaines vous sera proposé pour assurer votre intégration et la maîtrise des spécificités de notre activité.


Si vous êtes passionné(e) par la santé et le service client, et souhaitez relever un nouveau défi au sein d'une entreprise dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant !

Salaire et avantages

Salaire : 2 100 € - 2 101 € par mois


Référence : 1830869201

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