Service Delivery Manager - Transition Build to Run (H/F)DOMINO RH

Rejoignez un acteur majeur du retail engagé dans une transformation digitale ambitieuse.
Au sein d'une DSI en pleine évolution, vous intégrerez un environnement dynamique où collaboration, innovation et sens du service sont au coeur des projets. Vous évoluerez dans un collectif engagé, avec de réelles perspectives de développement professionnel.

Vous intervenez sur des projets stratégiques en garantissant une transition fluide entre les phases de construction (Build) et d'exploitation (Run).
Véritable interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires, vous assurez la qualité de service et la performance des solutions mises en production.
Phase Build
- Accompagner les Product Owners / chefs de projet dans la définition des niveaux de service
- Négocier avec les fournisseurs les engagements de service (SLA)
- Rédiger et structurer les livrables liés au service
- Garantir une mise en production sécurisée et conforme (technique, fonctionnelle, sécurité)
Phase Run
- Suivre et piloter les niveaux de service avec les équipes métiers
- Définir et analyser les KPI de performance
- Organiser le transfert de connaissances vers les équipes support
- Piloter les incidents majeurs et assurer une communication efficace en situation de crise

- Expérience en gestion de projets IT et/ou en Service Delivery
- Bonne maîtrise des processus ITIL
- Niveau d'anglais avancé (C1)
- Culture technique (systèmes, bases de données, flux...)
- Capacité à faire le lien entre enjeux métiers et contraintes techniques
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Sang-froid, sens de l'analyse et gestion des situations critiques
- Au-delà des compétences, vous êtes reconnu(e) pour votre posture de facilitateur, votre sens du service et votre capacité à fédérer.
Ce que nous offrons :
- Rémunération attractive : fixe + variable (participation, intéressement)
- Tickets restaurant
- Avantages collaborateurs (réductions, CSE, mutuelle...)
- Environnement de travail collaboratif et convivial
- Parcours d'intégration et accompagnement personnalisé
- Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
- Un rôle stratégique au coeur de la performance IT
- Des projets concrets à fort impact métier
- Une culture d'entreprise basée sur la simplicité, la proximité et l'engagement
- Un cadre propice à l'évolution et à la montée en compétences

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