Service Delivery Manager (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Vous êtes le garant de la qualité des services délivrés à nos clients grands comptes, en pilotant la performance opérationnelle et en assurant la relation avec les différentes parties prenantes.

Vos missions

- Suivre et garantir la qualité des services IT fournis

- Animer les comités de pilotage et suivre les SLA/KPI

- Identifier et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue

- Être l'interlocuteur privilégié du client et coordonner les équipes

- Bac+5 en informatique

- 3 à 7 ans d'expérience en Service Delivery Management ou équivalent

- Bonne connaissance des environnements IT d'infrastructure

- Capacité de communication et de gestion de la relation client

- Anglais professionnel requis

- Expérience stable en mission longue