Service Delivery Manager / Problem Manager SeniorLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Nous recherchons un Service Delivery Manager / Problem Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe Production & Infrastructure. Vous serez responsable de la gestion et du suivi des processus de Problem Management dans un environnement complexe, en garantissant la qualité des services et l'amélioration continue.

• Assurer le respect des processus et procédures par toutes les équipes.
• Garantir l'efficacité et la performance des processus de gestion des incidents et problèmes.
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance et remonter les alertes en cas d'écarts.
• Participer et animer les réunions périodiques de gestion par process.
• Analyser l'évolution des incidents et problèmes et définir des plans d'action correctifs avec les équipes.
• Vérifier la traçabilité et la qualité de saisie des tickets.
• Produire des reportings statistiques (quotidien, hebdomadaire, mensuel) à destination des clients et de la hiérarchie.
• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer continuellement la qualité des prestations.
• Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes et maintenir une bonne communication technique avec toutes les équipes.

Compétences techniques :

• Gestion des problèmes (Problem Management) - expert
• Production informatique, environnements IT Open et Mainframe - maîtrise
• Suivi et reporting incidents et problèmes - maîtrise
• Connaissance générale des systèmes multi-OS et réseaux
• ServiceNow, ITIL et ISO (optionnel)

Langues : Français et anglais courant.

Qualités requises : Rigueur, sens de l'organisation, capacité d'analyse, esprit collaboratif et communication efficace.