Responsable service client (H/F)

Manpower CREIL TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Responsable service client (H/F) - Manager, fédérer et accompagner au quotidien son équipe (ex : Animation réunions d'équipe, gestion des effectifs, gestion des congés, entretiens d'évaluations, etc.)
- Gestion des litiges sensibles
- Garant de la bonne image de la société
- Garant du respect et de la mise à jour des process
- Représenter le service clients dans les différentes instances de l'entreprise (réunion, présentations...)
- Suivi des demandes spécifiques (Queries, information, formations)
- Participation à la mise en place de divers projets pour l'amélioration continue (réseau interne et externe) Diplôme niveau Bac +3 dans les domaines de la relation client, négociation, commerce
Anglais professionnel
Maitrise du Pack Office et de SAP
Expérience en management (2/3 ans minimum) et Administration des Ventes
Notions comptables
Capacité à comprendre et à analyser les situations et être force de proposition
Capacité à anticiper pour identifier les attentes des clients internes et externes
Esprit de synthèse
Orienté résultats et clients
Rigoureux (se) et fiable
Conciliateur et ambassadeur du service
Autonomie et travail d'équipe

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap