Responsable service client Material Support Client (H/F)

Manpower TOULOUSE AERO INGENIERIE recherche pour son client, Latécoère, un Responsable service client
/ Material Support Client (H/F).
Vous serez en charge du traitement de la demande client (Client MHI) concernant la mise à disposition de pièces de rechanges neuves pour la branche Aérostructures.
Vous serez le 1er niveau de relation clients et est garant des engagements commerciaux.
Vous alimenterez et gèrerez le carnet de commandes des pièces de rechanges.
? Relations Client :

- Vérifier l'application des données contractuelles validées entre le client et le Responsable commercial ;
- Recenser les demandes et commandes clients depuis les différents portails et enregistrer dans les différents outils et/ou dossiers : RFQ, Réclamation Client, Carnet de commandes, reporting Hebdo, Forecast et OTD ? ;
- Discuter des délais des commandes avec le client ;
- Transmettre aux clients les réponses au RFQ ;
- Assurer et informer le client de la prise en compte de sa demande et de ses urgences ;
- Fournir des reportings internes/externes réguliers ;
- Garantir la tenue des engagements pris auprès du client ;
- Partager l'indicateur OTD au client en dénonçant et justifiant les écarts.
Opérationnelles :
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- Valider les délais logistiques avec le Gestionnaire Supply Support clients ;
- Vérifier les accusés-réception de commandes auprès de l'Administration des ventes (ADV) ;
- Récupérer et vérifier les besoins ou commandes clients ;
- Fournir les données d'entrées à l'équipe ADV afin de :
- Créer dans SAP et les transmettre à l'ADV pour création ;
- Modifier les commandes et émettre les avenants associés ;
- Annuler les commandes ;



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- Mesurer et reporter sur la performance opérationnelle (KPI, OTD...) ;
- Assurer la conformité des commandes clients en relation avec les devis ;
- Suivre la facturation et le retard de paiement. Piloter les plans d'actions d'amélioration continue pour traiter les causes racines (root-causes) significatives dans la non-performance ;


- Bac + 2/3 dans le domaine de la Logistique / du Commerce ou de la Gestion de projet
- 1ère expérience dans le secteur aéronautique souhaitée notamment sur un poste avec du relationnel fournisseurs ou clients
- Maitrise de la Gestion de projet
- Notions de comptabilité/gestion
- Connaissance de SAP et Maitrise d'Excel
- Anglais professionnel


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap