Responsable Relations Familles H/FCLARIANE
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable relations sociales (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Santé
Diplômes :
- Bac+5
- + 1 diplôme
Lieux :
- Toulouse (31)
Conditions :
- CDD
L'entreprise : CLARIANE
Description du poste
En tant que Responsable Relations Familles chez Korian, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des familles de nos résidents.
Vos missions principales :
ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L'ETABLISSEMENT
Assurer et organisez le suivi des demandesd'admission et du taux d'occupation pour les dossiers commerciaux ODPprincipalement.
Contribuer activement à l'atteinte des objectifsdu taux d'occupation en communiquant avec enthousiasme pour les offres Korian.
Assurer la traçabilité des demandesd'admission des canaux ODP (du 1er contact à la clôture) et des RDVprescripteurs.
Mettre régulièrement à jour les argumentaires devente et les documents commerciaux
Assurer les étapes clés du parcours client (1ercontact, visite (80%), relance, entrée, intégration…animation de la relationclient, suivi des sorties, fidélisation…) en assurant le suivi administratif.
Développer le CA par la vente de services,prestations ou produits additionnels.
ETRE UN ACTEUR DE LA QUALITE DE SERVICE APPORTEE AUX CLIENTS
Garantirla qualité de l'environnement et des services apportés.
Contrôler en permanencel'environnement intérieur de l'établissement, le port des tenuesprofessionnelles, le respect des méthodes, ainsi que la bonne utilisation desoutils.
Réaliser le tour optique chaque matin selonle parcours client et assurer le contrôle du bionettoyage des chambres (traçabilité et contrôle des traçabilités)
Contrôleravant l'admission du résident l'hygiène de la chambre ainsi que la conformitédes équipements.
Préserverau quotidien le plaisir de chacun (hors soin et médical)
Veillerau bien-être et confort de chacun en collaboration étroite avec son équipe
Elaborer,partager, mettre en œuvre, contrôler, piloter les plans d'actions en lien avecles champs d'interventions (bio nettoyage, lingerie, distribution des repas,accueil…)
Miseen conformité des lettres de procédures internes autour de l'expérience client(commerciale et hôtellerie)
Suivides besoins en embellissement/travaux avec le RT notamment pour les chambres
Suiviart de la table et prestation hôtelière comprendre les attendus commerciaux etœil client
Gestion des stocks et des achats / relation avec les fournisseursGérerles achats et les stocks de produits d'entretien, tenues et matériels divers
Veillerà la conformité de la passation des commandes au regard de l'état des stocks etdes besoins en linges plats et tenues professionnelles, si externalisation.
Participeractivement au sourcing et à l'achat d'équipements et décorations permettantd'offrir un environnement chaleureux et convivial pour les clients.
Contrôlerles livraisons à réception (contrôle quantitatif et qualitatif) en mettant enadéquation bon de livraison et bon de commande.
Participeraux audits trimestriel Diversey et Elis ainsi qu'établir les plans d'actionscorrectifs
GARANTIR UNE RELATION CONTINUE AVEC LES FAMILLES
Organiser et inviter les familles aux cocktailsde bienvenue
Valider la newsletter KG et s'assurer d'1 envoiminimum/mois et imprimer pour mise à dispo
Communiquer et être garant de l'organisationde chaque grand temps fort de la résidence (événements festifs)
PARTICIPER A LA VIE DE L'ETABLISSEMENT
Se montrerproactif dans la vie de l'établissement et s'inscrire dans les projetsdéveloppés : journée à thème, animations, organisation de buffet pour desévènements etc…
S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en lamettant en œuvre dans son quotidien
Description du profil
- Vous avez une première expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur médico-social.
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, une grande capacité d'écoute et un sens aigu de la diplomatie.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
- Vous maîtrisez l'informatique et êtes à l'aise avec les outils de communication.
Rejoignez Korian, les maisons de retraite de la communauté Clariane, certifiée 'Top Employer France et Europe'.
Expert de l'accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd'hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs familles afin que chacun se sente en sécurité et bien entouré.
Rejoindre notre établissement, c'est :
- Des horaires stables ;
- Un établissement à taille humaine ;
- Du matériel et des protocoles pour bien travailler ;
- Des formations;
- Des mobilités géographiques et fonctionnelles ;
- Avantages d'une grande entreprise ;
- Avantages sociaux : CSE, primes, aides à la mobilité, participations aux repas et transports.
Employeur engagé, Clariane promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Donnez du sens à votre parcours professionnel en rejoignant une entreprise à mission qui prend soin de vous, autant que vous prenez soin des autres. Chez Korian, vous avez toute votre place pour faire la différence.