Responsable Service Relation Client Adjoint(e) F/H H/FGeodis

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Au sein de notre agence de Lyon-Genay, vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 18 collaborateurs :
1 - Management:
* Animer, mobiliser et motiver l'équipe ;
* S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…) ;
2 - Relation Client :
* Être garant de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ;
* Animer, en lien avec la responsable du service, des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ;
* Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ;
* Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ;
* Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel
3 - Pilotage de l'activité :
* Être garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
* Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ;
* Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Votre profil :
- Vous êtes capable de manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle
- Vous avez une orientation client
- Vous avez une bonne communication (orale et écrite)
- Vous êtes doté(e) d'un esprit d'équipe
- Vous êtes orienté(e) performance / résultat