Alternance – Gestionnaire Service Client Entreprises – Lyon H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Pour la rentrée prochaine, Groupama Rhône‑Alpes Auvergne recrute un(e) Gestionnaire Service Client Entreprises en alternance, basé(e) au Siège de Lyon Vaise.

En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un service opérationnel qui intervient en soutien au réseau commercial et à nos sociétaires. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous formera à la relation client, à la gestion des contrats et aux procédures internes Groupama.

Vos missions principales :

• Assurer un soutien administratif aux chargés d'affaires, notamment pour préparer et compléter les réponses aux demandes clients entreprises (documents, pièces contractuelles, informations spécifiques).
• Assurer des plages téléphoniques dédiées et répondre aux demandes clients/prospects : renseignements sur contrats, besoin de pièces, documents, attestations, suivi de dossier.
• Tracer et enregistrer les demandes clients dans le CRM, garantir la fiabilité des informations et assurer le suivi des actions.
• Traiter des actes de gestion d'assurances sur les réseaux entreprise et courtage : saisines, enregistrement, mises à jour, édition et envoi des documents contractuels.
• Participer au traitement des réclamations, en appliquant les procédures internes et les standards qualité.
• Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et contribuer à la qualité globale du service rendu aux sociétaires.

Vous préparez une formation Bac +3 orientée Assurance en apprentissage pour 12.

Vous êtes sensible à la qualité du service client, rigoureux(e) et organisé(e) dans la gestion de vos tâches ;

Vous faites preuve de dynamisme, adaptabilité et motivation au sein d'une équipe ;

Vous disposez d'une aisance relationnelle naturelle et êtes à l'aise avec les outils numériques.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une formation complète et progressive tout au long de votre alternance.
• Un tuteur et un manager de proximité, expérimentés dans l'accompagnement d'apprentis et engagés dans votre développement professionnel au sein de l'entreprise.
• Une immersion au sein d'un environnement structuré, favorisant le travail d'équipe, l'autonomie et la montée en compétences.

COMMENT NOUS REJOINDRE ?

• Étude des candidatures (CV + Lettre de motivation)
• Préqualification téléphonique avec l'équipe RH
• Entretien RH
• Entretien opérationnel avec le manager