Apprenti.e réceptionnisteGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Au sein de l'équipe Réception, et sous la supervision du Chef de Réception, l'apprenti.e participe aux missions suivantes :

Accueil & Relation client

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
• Effectuer les check-in et check-out
• Informer et orienter les clients durant leur séjour
• Traiter les demandes clients avec professionnalisme et réactivité
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Gestion administrative & commerciale

• Participer à la gestion des réservations individuelles et groupes
• Contrôler les encaissements et la facturation
• Mettre à jour les informations clients dans les logiciels hôteliers
• Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires (vente additionnelle, upselling)

Exploitation hôtelière

• Assurer la bonne communication entre les différents services de l'hôtel
• Participer au suivi des arrivées, départs et demandes spécifiques
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de la marque ibis
• Contribuer à la bonne tenue de l'espace réception et des parties communes

Profil recherché

• Vous préparez une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (CAP, Bac Pro, BTS...)
• Vous avez le sens de l'accueil et du service
• Vous êtes souriant.e, organisé.e et dynamique
• Vous aimez le travail en équipe et les environnements rythmés
• Une bonne présentation et un excellent relationnel sont indispensables
• La maîtrise du français est obligatoire ; l'anglais professionnel est apprécié
• La connaissance d'un logiciel hôtelier est un plus

Conditions

• Contrat d'apprentissage
• Travail en shifts (matin / soir / week-end et jours fériés selon planning)
• Formation terrain assurée par l'équipe encadrante
• Possibilités d'évolution au sein du groupe Accor

Qualités attendues

• Sens du service client
• Ponctualité et rigueur
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Bonne gestion du stress

Poste à pourvoir pour la rentrée de septembre