Stagiaire Réceptionniste F/HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau - Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction 'Palace'. Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau - Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.

L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Intégré(e) au sein de notre équipe de la Réception, vous participerez activement à la création d'expériences sur-mesure pour notre clientèle internationale.
Nous recherchons un(e) stagiaire disponible à partir de janvier pour 6 mois afin de rejoindre notre équipe et contribuer au rayonnement du Royal Monceau - Raffles Paris. Vos missions principales seront :

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.

• Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Raffles, de l'établissement et des procédures en vigueur.

• Accompagner et anticiper les besoins des clients afin d'assurer un service personnalisé et irréprochable.

• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations avec réactivité et courtoisie.

• Assurer une communication fluide avec les autres départements pour garantir une parfaite coordination du séjour client.

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

• Respecter et appliquer les standards LQA & Forbes

Étudiant(e) en école hôtelière, de management, ou formation équivalente

Intérêt marqué pour le service client.

Excellente présentation et sens du relationnel.

Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.

Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.

Niveau d'anglais professionnel apprécié (la maîtrise d'une autre langue est un plus).

Disponibilité, dynamisme et envie d'apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.

Formation requise

• Diplôme d'une école hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration, ou équivalent), avec une spécialisation en service, restauration ou bar.