Gestion des processus métier – Problem Manager F/H

Le 8 novembre

Critères de l'offre

  • Quality Manager (H/F)
  • La Défense (92)
  • CDI
  • Secteur : Environnement, Eau, Energie
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans , 20 ans d'expérience et plus
  • Domaines d'expertise : Référentiels

Description du poste

Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.

Vos Missions

En tant que Problem Manager, vous serez chargé de :

  • Identification et Gestion des Problèmes : Détecter activement les problèmes à partir des incidents signalés ou via des analyses de tendance. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la priorisation, du pilotage, et du suivi des résolutions.
  • Documentation et Classification : Enregistrer, documenter, et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution.
  • Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, fournissant supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles.
  • Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour augmenter son efficacité au fil du temps.
  • Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement rapide et sous pression.
  • Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus.
  • Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.

Description du profil

Le Process Manager aura en charge l'exécutionet le développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de laconception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de laréalisation des actions d'amélioration.
Il est en charge de la bonneexécution du/des processus sous sa responsabilité.

Compétences Clés :

  • Gestion des Problèmes (Problem Management) : Niveau 4/5
  • Gestion des Incidents (Incident Management) : Niveau 3/5
  • Gestion des Changements (Change Management) : Niveau 3/5
  • Gestion de la Disponibilité et de la Capacité (Availability and Capacity Management) : Niveau 4/5
  • Amélioration Continue du Service (Continual Service Improvement) : Niveau 4/5
  • Gestion de la Continuité (Continuity Management) : Niveau 4/5
  • Culture Technique : Niveau 3/5

Compétences Méthodologiques

  • Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000.
  • Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.

Compétences Techniques

  • Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow.
  • Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.

Compétences Personnelles

  • Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse.
  • Organisation et rigueur, travail en équipe.
  • Adaptabilité, excellentes compétences en communication.
  • Sens du service, satisfaction client, force de proposition.

Indicateurs de Performance

  • Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises.
  • Amélioration du temps de traitement des incidents.

Expérience Requise

Position sénior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.


Référence : req42631

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