Responsable d'équipe assistance clients F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Management d'équipe

• Dans une logique d'amélioration continue, vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes.
• Leader dans l'âme, vous drivez la productivité.
• Vous analysez et dispatchez le flux de tickets entrants (60 à 70 tickets par jour).

Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé ➡️ e.magnus RH ESMS

• Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées.
• Vous développez les compétences et l'autonomie de votre équipe.
• Vous vous inscrivez durablement dans une culture d'accompagnement et d'exigence bienveillante.
• Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients).
• Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers.

L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors.

Coaching

• Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'action individualisés.
• Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ...
• Force de proposition, vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients.

Relation clients

• Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes.
• Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.

Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel.

Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité.

Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe.

Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes.

Et niveau soft skills ?

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance.

En bonus ?

• Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance.
• Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé.
• Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.