Leader technique support informatique (69) (H/F)

MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions incluent:
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??Management de l'Équipe :
- Superviser et coordonner une équipe de deux techniciens support de proximité.
- Gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Support Technique :
- Fournir un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité).
- Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et les processus d'onboarding/offboarding.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs.

Documentation et Processus :
- Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation.
- Gérer et structurer la base de connaissances du support informatique.
- Proposer des améliorations pour optimiser le service et la résolution des incidents.

Amélioration Continue :
- Mettre en place des améliorations pour renforcer l'efficacité de l'équipe.
- Automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.
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Environnement Technique :
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?Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe.

Compétences :
- ?Maitrise des environnements Windows et MacOS,
- A l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.?
- Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique
- Excellente communication écrite et orale, bon relationnel
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Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales.

Avantages :Jours de RTT, tickets restaurant,participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport.

Contrat de 37h par semaine, mission longue durée.

Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap