Conseiller indemnisation - Dommages aux Biens et RC- CDD- H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Au sein de notre équipe sinistres, vous accompagnez nos clients lors de moments clés, avec un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.

Vous gérez les sinistres Dommages aux Biens et Responsabilité Civile en privilégiant une relation directe, personnalisée et de confiance avec les assurés.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Accueillir les clients par téléphone, les écouter activement, recueillir les informations nécessaires et les enregistrer dans nos outils de gestion
• Analyser les garanties et décider de la prise en charge du sinistre, tout en expliquant de manière claire et pédagogique le déroulement de la procédure d'indemnisation ou de recours
• Proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers nos partenaires lorsque cela est pertinent
• Formaliser par écrit les engagements pris et assurer un suivi rigoureux des échanges
• Gérer les dossiers de bout en bout : suivi des procédures, information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, et mise en œuvre du règlement des indemnités

Vous intervenez avec professionnalisme et empathie afin de garantir une expérience client de qualité, même dans des situations parfois sensibles.

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 minimum, idéalement en assurance ou en droit.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle vous permettent de mener à bien vos missions.

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit, vous attachez une importance particulière à la qualité de la relation client, notamment par téléphone. Votre sens de l'écoute, votre pédagogie et votre esprit d'équipe sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir jusqu'au 6 novembre 2026 avec possibilité de prolongation