Manager Sinistres Assurance de BiensSwissLife France

Les + chez Swiss Life
Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte.
Il raconte un parcours, incarne une expertise et reflète l'impact que chacun laisse dans son rôle.
Rejoindre Swiss Life, c'est se faire un prénom dans un environnement exigeant et stimulant, et bénéficier de nombreux avantages :
* Un dispositif de mobilité interne actif
* Une politique de formation continue et certifiante
* Le label Top Employeur depuis 2020
* Une rémunération attractive et un dispositif complet d'épargne salariale et retraite
* Télétravail possible selon l'organisation du service
* RTT, CET, horaires flexibles
* Une intégration personnalisée (parrainage, expertise métier, welcome day)

Lieu : Lyon (69)
Type de contrat : CDI - Statut Cadre
Votre environnement de travail
En tant que Manager Sinistres Assurance de Biens (Hors Auto), vous intégrez le site de Lyon, reconnu pour sa forte technicité et la gestion de dossiers à haute valeur ajoutée.
Le site a en charge :
* Des partenariats avec des cabinets de courtage majeurs
* Des sinistres complexes en dommages et responsabilité civile (hors corporel), en contexte amiable et contentieux, avec une forte dominante immeuble
Vous managez une équipe de 8 collaborateurs, dont 2 cadres, et jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité de la relation client.
Vos missions
Pilotage opérationnel & relation client
Au cœur de l'activité, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation client :
* Participer à la définition et au déploiement des actions visant l'amélioration continue de l'expérience client
* Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources et les moyens
* Suivre la performance, décider des mesures correctrices et arbitrer les dossiers complexes ou hors délégation
* Intervenir auprès des interlocuteurs clés dans le cadre des réclamations
* Représenter et négocier pour l'entreprise lors d'actions amiables ou contentieuses
* Contribuer à la bonne compréhension et à l'application de la politique client de Swiss Life
* Entretenir des relations transverses de qualité en interne et avec les clients
* Entretenir une relation fluide et suivie avec les partenaires
Management et pilotage du service
Véritable manager de proximité, vous animez et développez la performance collective :
* Piloter et animer le service au quotidien (organisation, réunions, suivi d'indicateurs, plans d'action)
* Définir et suivre les indicateurs de performance du service
* Définir les axes d'améliorations des process opérationnels de l'équipe et les mettre en oeuvre
* Décliner opérationnellement les projets et objectifs de l'entreprise auprès de l'équipe
* Accompagner, développer et valoriser les compétences des collaborateurs
* Donner du sens, engager et faire grandir vos équipes dans un environnement exigeant
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Qui sommes-nous ?
Swiss Life permet à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.
Nous accompagnons nos clients grâce à une approche globale en assurance et en gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation durable.
Entreprise responsable et engagée, Swiss Life s'inscrit dans une vision long terme, au service d'un avenir durable.
Swiss Life, c'est aussi :
* Un collectif solidaire et responsable
* Un environnement innovant, intégrant l'IA au service de l'efficacité
* Une entreprise inclusive, engagée pour la diversité
* Une culture entrepreneuriale favorisant l'autonomie et l'initiative
#YourJobYourLife

Votre profil
Formation
* Bac +5 dans le domaine juridique ou assurance
Expérience
* Minimum 7 ans d'expérience en sinistres Hors Auto
* Minimum 4 ans d'expérience en management d'équipe
* Solide expertise en assurances de biens, dommages et RC (hors corporel)
Compétences clés
* Analyse fine des besoins clients
* Gestion des réclamations et situations sensibles
* Pilotage, organisation et priorisation de l'activité
* Participation active dans l'évolution des processus opérationnels
* Suivi et échanges avec les partenaires
Savoir-être
Parce qu'ici, le savoir-être compte autant que le savoir-faire :
* Leadership naturel et posture managériale affirmée
* Capacité à arbitrer et à décider dans des contextes complexes
* Excellente communication et sens de la négociation
* Esprit collectif, exigence et sens du service
* Capacité à garder le cap dans la pression et les imprévus
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