Chargé des Réclamations (h/f)LHH Recruitment Solutions
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire de Réclamations et Litiges dans le secteur de la Logistique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Secteur :
- Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
Diplômes :
- Bac+2
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Grenoble (38)
Conditions :
- Intérim
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : LHH Recruitment Solutions
LHH est une entreprise de conseil en recrutement et en transition de carrière qui offre des services adaptés aux besoins de chaque individu ou entreprise. Nous aidons les individus à découvrir leur véritable potentiel et à trouver des opportunités de carrière qui leur conviennent le mieux, tandis que les entreprises bénéficient de notre expertise pour recruter les meilleurs talents et optimiser les performances de leurs employés.
Nous cherchons à diversifier nos canaux de prospections candidats, c'est pourquoi nous souhaiterions avoir la possiblité de publier des offres d'emploi directement sur le site de l'Agefiph.
Description du poste
Votre mission
Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.
Responsabilités :
- Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
- S'assurer de la réalisation des plans d'actions
- Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France :
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité
Votre profil
Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.
Vous disposez également :
- D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
- D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
- D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
- D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.