Employé litiges transport H/FRAS INTERIM

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

En tant que Gestionnaire litiges transport, vous assurez le traitement des réclamations clients et le suivi administratif associé.

Vos missions principales :

• Examiner les réclamations reçues afin d'en vérifier la validité

• Échanger avec les clients pour expliquer les procédures de traitement des litiges

• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes identifiés

• Tenir à jour les dossiers de litiges pour garantir un suivi fiable et structuré

• Évaluer les impacts des litiges sur le service client et les opérations

• Valider les factures dès réception en lien avec les dossiers traités

• Respecter les horaires de travail 08h30 - 16h30 et les procédures internes de l'entreprise

Vous rejoignez une équipe dédiée au traitement des litiges liés au transport et au suivi de la facturation.

Profil recherché :

• Connaissance des réglementations de transport et des flux logistiques

• Aisance sur Excel et les principaux outils informatiques

• Maîtrise de l'anglais niveau minimum B1 écrit et oral

• Compétences en négociation et gestion de situations conflictuelles

• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers

• Résilience et capacité à gérer la pression

• Esprit d'équipe et collaboration avec les différents services

• Capacité d'écoute et sens du service client