CDD - Gestionnaire Moyens de Paiements H/FBforBank

Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une 'Tech company', BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle, rattaché au département opérations bancaires, les enjeux sont d'assurer le bon déroulement des opérations bancaires en garantissant un niveau de qualité de service optimal et de fiabilité vis à vis des clients internes et externes, dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

Ton rôle et tes missions :

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Moyens de Paiements, le/la Gestionnaire Moyens de Paiements a pour mission principale d'assurer le traitement des opérations liées à la gestion des cartes bancaires, des chéquiers, à l'émission et l'encaissement des chèques, les litiges porteurs et l'assurance liés aux moyens de paiements.

Plus concrètement :

Assurer le suivi des moyens de paiements mis à disposition des clients :

· Suivi et commandes de cartes et de chéquiers

· Mises en opposition et blocages / déblocages des cartes

Gestion des assurances moyens de paiements :

· Résiliation des assurances Moyens de Paiements

Traitement des litiges et dossiers de sinistre :

· Contestations

· Réclamations porteur sur une opération de paiement ou de retrait par carte

· Traitement des dossiers de sinistres liés à l'assurance Moyens de Paiements

Sur l'ensemble du périmètre :

· Assurer le traitement opérationnel des contestations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution

· Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution

· Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine

Ce poste est fait pour toi si :

· Tu as des connaissances en monétique émission carte

· Tu es connu pour tes capacités d'analyse, d'organisation, de rigueur

· Tu es dynamique et polyvalent, capacité à travailler dans des environnements au rythme soutenu, avec un véritable intérêt sur les process de gestion des moyens de paiements

· Tu es proactif et curieux, tant sur l'analyse des clients que sur les évolutions réglementaires

· Tu disposes d'excellentes aptitudes à la communication : expérience dans la synthèse et la communication claire.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

· Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelle Européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit

· Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe

· Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable