Coordinateur.trice Service Clients - Secteur de la santé (h/f/nb)Siemens

Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu'il soit. Durablement.

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle,tout en valorisant votre performance.

Chaque jour, près de 5 millions de patients à travers le monde bénéficient des technologies innovantes proposées par Siemens Healthineers dans les domaines de l'imagerie médicale diagnostique et interventionnelle et du diagnostic de laboratoire. En soutenant l'expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l'amélioration de l'expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.

Lieu :Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à Courbevoie (92)

Statut : non cadre

Vous souhaitez être au cœur de la coordination des interventions techniques dans le secteur de la santé ?

Alors n'hésitez pas à postuler à l'offre de Coordinateur.trice Service Clients - Secteur de la santé.

Rattaché(e) à Nathalie, Responsable du Service Support Clients, vous intégrez l'organisation européenne de support. Dans un environnement flexible et dynamique, vos missions contribueront au maintien en condition opérationnelle des machines installées chez nos clients.

Vous intervenez notamment sur la planification, l'organisation et la coordination des techniciens de maintenance, en veillant à l'optimisation des interventions et à la satisfaction client.

Résumé du poste :

• Vous avez la charge de la gestion et de la coordination des interventions curatives et préventives de notre parc matériels ;
• Vous priorisez les activités, en optimisant le déplacement des ingénieurs terrain et en maintenant une liaison étroite avec nos clients et nos équipes internes ;
• Vous participez à la commande des pièces détachées, et si nécessaire au débordement des appels clients vers notre centre de support.

Vos missions :

Responsabilités :

- Assurer le suivi du planning de sa région, transmettre régulièrement les activités vers les équipes terrain et s'assurer de leur prise en charge

- Respecter les délais de prise en charge des incidents

- Respecter les procédures et processus définis dans le cadre de ses missions

- Alerter sa hiérarchie sur les situations d'insatisfaction ou problématiques complexes

Qualité / Sécurité :

- Œuvre en permanence pour l'atteinte des objectifs qualité qui lui sont fixés de manière individuelle ou collective et applique scrupuleusement les procédures internes et/ou la réglementation en vigueur

- Est responsable de remonter tout risque patient potentiel selon les procédures en vigueur

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac +2/3 en gestion administrative et/ou commerce et vous justifiez idéalement d'une expérience en service clientèle ou en gestion de litiges / problématiques ;
• Vous possédez les compétences suivantes : Sens du service accrue, bon relationnel client notamment à distance (appels téléphoniques), vous êtes responsable, aimant prendre des initiatives et force de solutions afin de satisfaire les demandes de vos correspondants ;
• Vous savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de réactivité.…