Chef.fe de projets Stratégique Fidélisation et Performance – F/H/XVerisure

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Chef.fe de projets Stratégique Fidélisation et Performance au sein de direction l'Expérience Marketing et Client.

Sous la supervision de la Head of Loyalty Performance, vous travaillerez sur la mise en place de la stratégie de rétention via la définition et le déploiement de projets stratégiques et de transformation. Vous viserez à améliorer la performance de la rétention sur un périmètre dédié et à contribuer au renforcement de la fidélisation des clients dans le portefeuille.

A terme, vous dirigerez les projets transverses en autonomie et serez force de proposition pour identifier, quantifier et diriger les axes d'amélioration de votre périmètre. A dominante projet, vous influez sur les différentes composantes de l'attrition, un indicateur clé dans la croissance de l'entreprise et êtes responsable de la réussite de ses missions.

Le rôle et les responsabilités associés au poste évolueront en fonction de la croissance du département et de l'appétence du candidat.

Vous serez amené.e à :

• Gérer l'implémentation et le pilotage de projets transverses :
  • Diagnostiquer les sujets stratégiques et identifier les axes de performance
  • Définir une feuille de route et proposer les plans d'actions associés
  • Définir les KPIs et piloter le déploiement du projet sur le terrain
  • Mener les retours d'expérience et analyser les résultats
• Impliquer les équipes et les aider à réaliser opérationnellement leur feuille de route
• Participer à la définition des axes stratégiques du plan de rétention client
• Réaliser des présentations à destination du Directeur du département et du Comité de Direction France
• Réaliser des analyses ad-hoc sur la stratégie de fidélisation à mener
• Participer à l'optimisation et à la simplification des processus de rétention : parcours, méthodologie, éléments de discours, offre, outils

Pourquoi nous rejoindre ?

• Gestion de projets stratégiques au sein d'une entreprise leader sur son marché : l'attrition est l'indicateur clé pour la santé de l'entreprise, les projets associés vous propulseront au cœur des enjeux d'une entreprise ambitieuse et en pleine expansion
• Un environnement idéal pour apprendre et évoluer : au sein d'une équipe prônant l'esprit entrepreneurial, vous développerez des compétences transverses sur le pilotage de projets complexes et sur l'analyse de données
• Une exposition auprès du top management : votre travail étant clé, il servira aux prises de décision au niveau du comité de direction et impactera directement les composantes de l'attrition

Profil recherché :

Issu.e d'une formation en Bac+5, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 années sur un poste gestion de projets ou en cabinet de conseil (stratégie, transformation, organisation).

Vous savez structurer et piloter des projets de bout en bout, du diagnostic jusqu'au déploiement opérationnel. Votre esprit analytique et de synthèse, associé à une réelle aisance avec les données chiffrées, vous permet d'apporter des recommandations claires et fiables.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie, vous évoluez aisément dans un environnement dynamique. Votre excellent relationnel vous permet de fédérer et mobiliser des interlocuteurs variés, internes comme externes.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et la connaissance du langage SQL constitue un véritable atout.

Doté(e) d'un esprit entrepreneurial, vous aimez évoluer dans un contexte en forte accélération et contribuer activement au développement d'un département au sein d'une entreprise en croissance.

Enfin, des déplacements ponctuels sont à prévoir sur nos sites en France et en Europe.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année depuis 2024

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.