CHARGE DE SUPPORT OUTILS RESEAUX (H/F)SUPPLAY

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

OFFRE D'EMPLOI - CHARGÉ(E) DE SUPPORT OUTILS RÉSEAU H/F
Localisation : Roissy-en-France
Démarrage : ASAP
Durée : Jusqu'à fin juin (renouvelable)
Statut : Technicien
Rémunération : 2 250 EUR à 2 400 EUR brut mensuel (selon profil)
Votre mission :
Au sein d'un environnement dynamique, vous intervenez en support auprès des utilisateurs du réseau sur les outils métiers (postes vendeurs).
À ce titre, vos principales missions sont :
- Gestion des demandes entrantes :
- Réception des sollicitations via téléphone, emails et chat live
- Qualification des demandes (problématiques techniques ou d'usage)
- Résolution des incidents de niveau 1
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Organisation d'échanges via Teams si nécessaire pour approfondir les problématiques
- Création de tickets détaillés à destination de l'IT (captures d'écran, vidéos...)
- Suivi et coordination :
- Suivi des tickets transmis aux équipes IT
- Relances si nécessaire pour garantir le traitement
- Communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement
- Reporting :
- Participation au suivi d'activité et remontée d'indicateurs

Profil recherché :
- Formation Bac +2, idéalement en gestion de projet ou informatique
- Environ 2 ans d'expérience en support client, idéalement sur des logiciels en environnement BtoB
Compétences clés :
- Sens de l'organisation et autonomie
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Excellente communication orale (aisance téléphonique indispensable)
- Orientation client
- Bonne maîtrise des outils informatiques

CSE SUPPLAY - MUTUELLE - CET - TR