Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la productionSFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation et Expérience Client GP, l'équipe support à la production a pour principales missions :

• Support à la production opérationnelle
• Contribuer à la qualité des ventes
• Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
• Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
• Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
• Conception de module de formation
• Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
• Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
• Responsable de Data et Reporting de la direction

Dans le cadre de l'amélioration continue et de la bonne conduite de nos productions, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous :

Missions :

Assister le Responsable de service :

• Etablir des Benchs, analyses reporting ou tout autre support de communication qui auront pour but de promouvoir les actions ou les performances réalisées par les services dont nous sommes supports
• Animer les réalisations de l'équipe et de la direction via des techniques innovantes

Assister la Responsable de projet Formation :

• Participe à la redescente des informations « offre » via l'organisation d'une instance de partage avec les sites, rédaction d'un module de formation, ou encore la mise à jour des scripts d'appel
• Participe à la mise en place d'argumentaire commerciaux (traitement objections, propositions commerciales etc...)
• Anime et conçoit des ateliers de formation

Assister la Responsable de projet Process et outils :

• Participer aux calibrages
• Réalise des pickings de contrôle sur nos activités afin de garantir l'application des process et in fine effectuer des remontées aux sites et pilote d'activités
• Analyser des contacts clients pour détecter pistes d'amélioration de la relation client

Profil

Compétences/Qualités requises :

• Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
• Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
• Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
• Compréhension des irritants clients et des moments « clefs » d'un parcours client
• Appétence aux sujets Data appréciée mais non obligatoire