Chargé de clientèle H/FHOMESERVE

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HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans.

La division HomeServe Énergies Services, c'est la force de plus de 20 filiales labellisées RGE et 850 experts répartis sur tout le territoire national, engagés pour une rénovation énergétique globale, performante et durable.

Notre filiale Mure Energies, basée à Dardilly, a été créée en 1983 et est experte des solutions de chauffage et climatisation. Mure Energies intervient pour tous les travaux relatifs au système de plomberie et pour le dépannage, l'entretien et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage, des appareils à énergies renouvelables et des installations de climatisation et de ventilation des logements. Nous assurons le confort dans tout l'Ouest lyonnais.

Intégrer Mure Energies, c'est rejoindre :

• Une entreprise à taille humaine.
• Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées.
• Bénéficier d'un vaste programme de formation pouvant vous faire évoluer sur votre métier.

Le poste :

Intégré(e) au sein d'une structure en pleine croissance,vos missions seront les suivantes :

• Réception et traitement des demandes clients par téléphone :
• Assurer un accueil téléphonique de qualité et créer une relation de confiance.
• Orientation des appels vers les services adaptés si nécessaire.
• Relance clients pour informations complémentaires ou suivis de dossiers.

Administratif :

• Réponse aux sollicitations par e-mail dans un délai défini,rédaction de réponses claires et professionnelles.
• Transmission des demandes spécifiques aux services concernés.
• Traitement des réclamations courantes (retards, erreurs de commande, demandes de remboursement, etc.).

• Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire
• Excellente maîtrise des techniques de communication écrite et téléphonique
• Connaissance et utilisation des outils bureautiques (Pack Office, CRM et/ou outils internes).
• Excellente en communication téléphonique et rédactionnelle.

Aptitude à traiter des demandes simples de SAV (premier niveau) et à escalader les cas complexes.

Soft Skills :

Adaptabilité, esprit d'équipe et d'entraide
Orientation client et sens du service
Organisation, réactivité
Fiabilité, sens de la confidentialité et respect des engagements.

Parce que chez Mure Energies, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que Mure Energies vous propose :

• Lieu : Dardilly
• Type de contrat : CDI
• Date d'intégration souhaitée : 5/01/2025
• Rémunération : 25-27K selon profil
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle

Process Recrutement:

• Un premier échange avec recruteur
• Un entretien avec manager/ recruteur