Cheffe, Chef de projet CRM Marketing automation seniorMonoprix

Monoprix est une enseigne du GROUPE CASINO. Leader du commerce de centre-ville avec une présence dans plus de 250 villes en France, ses 21 000 collaborateurs animent au quotidien 800 magasins, avec trois formats d'enseigne - Monoprix, monop' et Naturalia - et deux sites e-commerce, monoprix.fr et Sarenza. En 2019, le groupe réalise 5 milliards d'euros d'activités. Première enseigne généraliste à référencer un produit bio en 1990, Monoprix n'a cessé d'amplifier sa stratégie au service d'une alimentation plus responsable. Aujourd'hui, l'enseigne propose une offre très large de près de 700 références alimentaires responsables (bio, équitable ou pêche responsable).

Rattaché(e) à la responsable CRM et au sein du départementEngagement clients, vous pilotez la conception, la mise en œuvre etl'optimisation des cycles CRM automatisés afin d'améliorer l'engagement client,la conversion, la fidélisation et la valeur client (CLV), via des dispositifsde marketing automation performants et data-driven.

Vos principales missions seront les suivantes :

StratégieCRM et cycles de vie Client

• Définir la stratégie omnicanale de gestionautomatisée du cycle de vie client en collaboration avec la cheffe de projetexpérience client (acquisition, onboarding, engagement, rétention,réactivation)
• Identifier les moments clés duparcours client et les opportunités d'automatisation
• Élaborer une roadmap CRM automationalignée avec les objectifs business et marketing
• Accompagnez les équipes sur les best practices en marketing automation : mise en place de nouveaux outils et fonctionnalités dans l'outil de gestion de campagnes visant à développer la performance des campagnes CRM en 360
• Effectuez la veille et le benchmark sectoriel

Conceptiondes scénarios automatisés

• Concevoir et modéliser lescampagnes automatisées (workflows, triggers, segmentation)
• Définir les parcours multicanaux(email, SMS, push, in-app, notifications…)
• Mettre en place ou réviser desscénarios type : Welcome pack, nurturing, anti-churn, réactivation etc.
• Rédiger les briefs créatifs etcontenus et ciblage

Segmentationet personnalisation

• Définir des segmentations avancées basées sur ladata comportementale et transactionnelle en collaboration avec les équipes Data Marketing et Data Science
• Déployer des mécanismes de personnalisation àgrande échelle

Analysede la performance

• Suivre et analyser les KPIs et ROI des campagnes
• Émettre et mettre en oeuvre des recommandations d'optimisations et d'A/B testing
• Construire et optimiser des tableaux de bord pour piloter au mieux l'activité

De formation BAC +4/5 en Ecole de commerce ouUniversité, spécialisation marketing/web/CRM. Vous disposez d'une belleexpérience de 3 à 7 ans en CRM sur des projets de cycle de vie et automation.

Vous maîtrisez les outils de campaign management (ex :Adobe Campaign), de création de templates d'email (ex : Dartagnan), etd'analyse (Piano analytics, Eulerian etc.)

Vous connaissez les domaines du retail et due-commerce.

Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnelet votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !

Compétences métiers

• Expertise en cycle de vie marketing
• Forte culture data et performance
• Forte culture du service client, centrée sur lasatisfaction et la fidélisation
• Maîtrise des mécaniques de segmentation et personnalisation
• Connaissance des parcours clients omnicanaux

Soft skills

• Créativité et sens de l'expérienceclient avec une fort orientation client
• Esprit analytique et orientérésultats
• Qualités rédactionnelles
• Capacité à travailler entransversal avec des équipes pluridisciplinaires
• Bon relationnel et pédagogie
• Rigueur et organisation