CRM Project Manager H/FBforBank

Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une 'Tech company', BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) à la Lead CRM Project, tu contribueras à la définition et à l'évolution de l'écosystème CRM en accompagnant les projets structurants liés aux outils, à la donnée clients et aux parcours de communication :

À ce titre, tes principales missions seront de :

• Piloter les projets CRM de bout en bout, du cadrage à la mise en production, en garantissant leur bonne exécution et leur alignement avec la stratégie CRM globale (dashboards, attribution, deep links, segmentations, scoring, etc.).
• Identifier, conduire et coordonner les études nécessaires à l'amélioration de la connaissance client, en étroite collaboration avec les CRM Specialists.
• Participer, aux côtés de l'Expert Outils CRM, au déploiement et à l'évolution de notre nouvelle plateforme de Marketing Automation, notamment à travers la conception et le suivi de dashboards CRM, tout en accompagnant les équipes dans son adoption.
• Être force de proposition pour optimiser les processus, rationaliser les outils et améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes CRM.
• Centraliser, concevoir et déployer les communications transactionnelles en collaboration avec les squads Produit et le Middle Office, tout en maintenant une cartographie exhaustive et à jour de l'ensemble des parcours transactionnels.
• Assurer la mise en œuvre des communications réglementaires (évolutions tarifaires, obligations légales, recommandations CNIL, etc.) dans le respect des délais et des exigences de conformité.
• Réaliser une veille active sur les tendances CRM, marketing relationnel, data et expérience client afin d'identifier les meilleures pratiques et les opportunités d'innovation.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelle Européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

• De 2 jours à 5 jours de télétravail modulable par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 16 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Titres restaurant de 11,50€ par jour travaillé (prise en charge employeur de 50%)
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche
• Une salle d'allaitement à disposition

Le poste est basé à La Défense