Chargé de relation client (H/F)

Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de relation client (H/F). Réceptionner et analyser les demandes clients
? Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles : téléphone, mail, fax, ?
? Recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande, suivant les procédures en vigueur (contrat, produit, marque, n° de référence, environnement,)
? Identifier les conditions contractuelles afin d'adapter la prise en charge de la demande
? Faire un premier niveau de découverte de la panne
? En fonction des informations recueillies, identifier la meilleure réponse à apporter et si nécessaire aiguiller le client vers le bon interlocuteur
Saisir les demandes d'intervention
? Créer la demande d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo), suivant les procédures en vigueur
? Veiller à insérer l'ensemble des informations nécessaires à la prise en charge par l'agence
? Transmettre la demande d'intervention à l'agence concernées
? Si nécessaire doubler l'information par mail ou téléphone (en cas d'urgence par exemple)
Gérer la relation aux techniciens
? Planifier les demandes d'intervention des techniciens

Contrat 37h45 : 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45 du lundi au jeudi et fin de poste le vendredi à 15h45 - Formation et Expérience :
- Bac +2 en Assistance Commerciale ou ADV, ou minimum 5 ans d'expérience.

- Compétences Techniques :
- Expérience en SAV et relation clients.
- Maîtrise des outils informatiques.

- Compétences Interpersonnelles :
- Organisation, excellente communication et aisance téléphonique.
- Orientation client (interne et externe).

- Capacités Transversales :
- Gestion des relations à distance.
- Interface avec d'autres métiers.

Venez rejoigne cette belle société qui proposent des avantages comme Le 13eme mois, prime vacances, Ticket Restaurant et Mutuelle.
Merci de nous joindre votre cv, nous reviendrons vers vous rapidement.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap