Chef d'équipe Chargé de relation client (H/F)

MANPOWER recherche pour son client, un Chef d'équipe chargé de Relation Client (H/F). En qualité de leader chargé de relation client, vos missions incluront :
- Encadrer l'équipe des chargés de relation client selon les procédures RH en place
- Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe
- Superviser et garantir les obligations légales de l'activité Services en cohérence avec les directives internes et du siège
- Appliquer et faire respecter les règles internes
- Gérer et contrôler les coûts et dépenses
- Veiller à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Contribuer activement à la définition des objectifs annuels
- Assurer la satisfaction des clients
- Réaliser les reportings nécessaires et proposer des mesures d'amélioration
- Définir la stratégie Service et identifier les actions associées
- Déterminer les priorités commerciales
- Assurer le lien avec les équipes Industrie pour une bonne transmission de l'information et renforcer la synergie entre les deux activités
- Proposer et mettre en œuvre les méthodes, outils et reportings pour optimiser la performance et la gestion économique de l'activité
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la relation client et en SAV
- Vous avez une formation initiale administrative et commerciale
- Vous maîtrisez l'outil informatique
- Vous êtes organisé
- Vous excellez en communication
- Vous êtes à l'aise au téléphone
- Vous êtes capable de créer et gérer des interfaces avec d'autres métiers

Si ce profil vous correspond et si ce poste vous intéresse, n'hésitez plus, postulez !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap