Chargé de relation client (H/F)

Manpower SAINT QUENTIN EN YVELINES recherche, pour le compte de son client spécialisé dans les technologies médicales, un(e) chargé(e) de relation client. - Gérer les appels entrants et fournir un soutien technique aux clients.
- Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les
demandes de retour.

- Superviser et gérer la plateforme Esker ainsi que les portails EDI.

- Traiter les commandes spécialisées non prises en charge par l'équipe centrale de traitement des commandes.

- Assister l'équipe centrale de traitement des commandes pour toutes les questions ou problèmes.
- Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.

- Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
- Établir de bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations. Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire de service client, de préférence dans l'industrie des technologies médicales. Excellentes compétences en communication verbale/écrite. Capacité à gérer les appels téléphoniques et approche axée sur le client. Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales. Expérience avec les systèmes de commerce électronique. À l'aise pour communiquer en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Forte volonté de servir le client et de le satisfaire. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, en particulier au téléphone. Esprit d'équipe et appréciation de la collaboration avec les autres. Capacité d'apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures. Très organisé, fiable et attentif aux détails. Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif,Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap