CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Voici les missions qui vous seront confiées :

Analyser les demandes transmises en gestion

Contrôler la complétude et la conformité des pièces transmises par le réseau, les assurés, les bénéficiaires, les notaires, au regard des réglementations et de la lutte anti blanchiment, apprécier la recevabilité et/ou réclamer les pièces complémentaires à l'assuré.

Traiter les actes de gestion courants (adresses, rib, clause bénéficiaire, etc...) en assurez le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients et du respect des délais.

Enregistrer et classer les pièces justificatives et saisir les données dans les systèmes d'information.

Traiter les appels téléphoniques entrant et/ ou (bénéficiaires, réseau, prestataires).

Rédiger des courriers selon des modèles types.

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste :

Capacité à comprendre, trier et prioriser les demandes

Rigueur administrative

Maîtrise des outils Word et Excel et informatiques de base

Autonomie dans la gestion des actes courants

Prise d'appels : capacité à rassurer, informer et répondre clairement

Rédaction de courriers simples à partir de modèles types

Respect des consignes et des procédures

Capacité à travailler en équipe

Aisance rédactionnelle

Conseil et assistance aux clients

Gestion des insatisfactions clients

Notions juridiques et fiscales

Autonomie et prise d'initiative

Orientation client final

Appétence pour l'utilisation de l'IA