CDD - CHARGE RELATION CLIENT (16 mois) H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Au sein de la Direction Protection Sociale, le Service Epargne Retraite composé de 18 personnes recherche un chargé relation client qui aura pour missions :

Gérer le traitement et le versement des prestations.

Instruire les dossiers de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.

Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectuer l'accueil téléphonique de l'ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing).

Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis.

Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestions et les caractéristiques des contrats.

Rédiger des courriers personnalisés.

Participer ponctuellement à des projets (reprise d'antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes:

- Aisance rédactionnelle

- Conseil et assistance aux clients

- Gestion des insatisfactions clients

- Notions juridiques et fiscales

- Maitrise des outils informatiques de base

- Appétence pour l'utilisation de l'IA

- Autonomie et prise d'initiative

- Orientation client final

N'hésitez plus. Candidatez !