ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.

Vous intervenez sur les missions suivantes :

- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Participer à l'amélioration continue
- Etre force de propositions, d'améliorations
- Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise

- Vous préparez une Licence en Assurances
- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.
- Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous maitrisez les outils bureautiques

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?