CDI - Chargé Qualité Produits Finis Senior (H/F)

A propos de l'entité

La vocation d'Hermès Maison est d'accompagner avec élégance la vie quotidienne de nos clients dans leurs intérieurs, en leur proposant un art de vivre Hermès, à travers la force de l'objet et l'exigence de la création, le foisonnement des matières et des savoir-faire.

A cet effet, les équipes d'Hermès Maison créent, développent et œuvrent à la fabrication ainsi qu'à la commercialisation de collections Textile, Objets de décoration, Mobilier, Luminaires et Services de table en porcelaine.

Dans un contexte de forte croissance, les priorités stratégiques d'Hermès Maison sont les suivantes :

• Nourrir le foisonnement créatif et faire émerger de nouvelles catégories de produits
• Améliorer la performance opérationnelle en alliant qualité exceptionnelle et taux de service
• Accroître la notoriété du métier grâce à l'ensemble des canaux de vente disponibles
• Créer les outils de pilotage et de contrôle nécessaires à la maîtrise de notre croissance
• Développer les personnes et adapter l'organisation au rythme de l'évolution du métier

Le Pôle Hermès Maison compte environ 450 collaborateurs répartis au sein des entités suivantes :

• Hermès Maison (à Pantin) : comprend les activités de création, développement des collections, production et développement commercial
• La Compagnie des Arts de la Table et de l'Email (à Nontron) : site d'innovation et de production autour des savoir-faire de décoration sur porcelaine et d'émaillage sur bracelets ;
• Beyrand, près de Limoges : imprimeur sur céramique et cuir ; développement de l'activité de décoration sur porcelaine ;
• Puiforcat (à Paris & Pantin) : création, développement et fabrication de produits de haute orfèvrerie.

Positionnement

Au sein de l'organisation, vous reportez au Responsable Qualité Produits Finis, lui-même rattaché au Directeur Qualité et Réglementaire d'Hermès Maison.

En interne, vous collaborez étroitement avec les équipes de Collection, Bureau d'études, Développement technique, Supply Chain, Achats et Supports logistiques et commerciaux.

En externe, vous êtes en interface permanente avec nos partenaires : fournisseurs, sous-traitants, etc.

Contexte et dimension du poste

Dans le contexte actuel de croissance, nous renforçons notre équipe qualité.

Votre êtes le référent qualité des produits finis, garant de l'attendu qualité spécifique à chaque produit.

Outre la diversité de matériaux, la technicité et la production en petites séries, l'excellence attendue pour les produits exige une maitrise complète des critères qualités propres à Hermès Maison et une grande sensibilité produits.

Principales missions

• Phase développement et pré-séries :
  • Initier les analyses de risques produits/process et les mettre à jour tout au long du processus de développement
  • Créer les gammes de contrôles, les référentiels des critères qualité
  • Réaliser le contrôle qualité des composants et produits finis des prototypes et de la présérie en collaboration avec le Développement technique
• Phase production :
  • Se déplacer chez les partenaires pour s'assurer de l'alignement des critères et des méthodes de contrôle, accompagner ceux-ci en étant présent sur le terrain
  • Veiller dans son périmètre au bon alignement des critères qualité entre les interlocuteurs internes et externes, initier et piloter des sessions R&R
  • Faire vivre et mettre à jour la documentation qualité : défauthèques, référentiels qualité
  • Participer au déploiement des bonnes pratiques pour diminuer les taux de non-conformité, les retours SAV pour défectueux ou l'apparition de crises
  • Mettre en œuvre les outils de résolutions de problèmes : recherche des causes racines, définition et suivi des plans d'actions correctives & préventives, capitalisation
  • Animer les réunions de suivi de production avec la Supply Chain
• Reporting et amélioration continue :
  • Communiquer en temps réel sur les alertes qualité et les plans d'actions
  • Assurer dans son périmètre la mise en place et la maintenance de KPI et reporting Qualité et alerter le Responsable Qualité PF en cas de déviation
  • Contribuer à l'amélioration des indicateurs de performance qualité fournisseurs
  • Contribuer à des projets d'amélioration transverses (mise en place de nouveaux outils de contrôle etc)

Qualités et compétences requises

Qualités :

• Excellentes qualités relationnelles, d'écoute et capacité à interagir avec différents interlocuteurs et dans un environnement changeant
• Curiosité, force de proposition
• Sensibilité produit
• Persévérance
• Autonomie, rigueur et organisation
• Capacités d'analyse et de synthèse

Compétences :

• Bac+5 Ingénieur : généraliste, mécanique, chimique
• Expérience de 6 années minimum dans une fonction similaire
• Compétences en résolution de problèmes (8D, 5M/5P) et amélioration continue (PDCA)
• Compétences en analyses de risques (AMDEC produits / process), analyse des systèmes de mesure (R&R)
• Connaissance en gestion de projets
• Appétence pour le terrain
• Maîtrise du Pack Office et du traitement de données
• Pratique courant de l'anglais, l'italien un plus

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.