Assistant customer service Pénalités alternance (H/F)Manpower

Commercialisant une trentaine de marques dans les catégories alimentaires, soin de la personne et entretien de la maison, Unilever emploie 2 650 collaborateurs en France et réalise un chiffre d'affaires de 2,7 milliards €. Piloter le flux logistique de vos clients
- Assurer la bonne exécution des commandes depuis nos entrepôts jusqu'à la livraison chez nos clients.
- Suivre les engagements de service et veiller au respect de la qualité logistique.
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients
- Entretenir une relation de confiance au jour le jour.
- Apporter des réponses rapides et précises grâce à une communication proactive.
Collaborer avec les équipes internes
- Travailler main dans la main avec les équipes Planning, Logistique, EDI et Customer Development.
- Faciliter la circulation des informations pour assurer un fonctionnement irréprochable.
Gérer et dynamiser l'activité opérationnelle
- Suivre les promotions : pilotage du portefeuille, saisie des QR, alertes, suivi des livraisons.
- Participer à l'animation des tableaux de bord et au suivi d'indicateurs de performance.
Accompagner la vie des produits
- Gérer les assortiments transmis par les équipes Customer Development.
- Suivre les lancements, arrêts et substitutions produits et coordonner les actions avec les clients.
Superviser la distribution & le transport
- Identifier les pertes et dysfonctionnements logistiques.
- Proposer des optimisations et contribuer à l'amélioration des process, notamment pour réduire l'impact environnemental.
Participer à la gestion des litiges
- Intervenir auprès des clients lorsque des ajustements sont nécessaires dans le traitement des litiges.
- Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou en université, et vous avez un véritable intérêt pour la supply chain
- Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se), avec une forte capacité d'analyse.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et aimez travailler en équipe avec des interlocuteurs variés (commerciaux, logistique, comptabilité, etc.).
- Vous faites preuve d'initiative et de curiosité, et vous aimez proposer des solutions innovantes.
- Vous maîtrisez Excel (VBA, requêtes) et disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
- Des connaissances sur SAP sont un plus.
- Vous êtes à l'aise en anglais (écrit et oral).
-
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap