Assistant commercial (H/F)

Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant commercial (H/F) Gestion de la relation client
- Gère la relation avec les clients en reprogramment les dates d'interventions des Techniciens Service Clients,
- Assure l'intermédiaire entre les Techniciens Service Clients et les clients (détails de dépannage, planifications, degré d'urgence, ?)
- Prend en compte les litiges clients et fais le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais.
?Gestion des ordres de travail
- Planifie et ouvre les ordres de travail dans notre outil interne et sait faire la différence entre un travail sous contrat et un travail facturable,
- Planifie les entretiens en corrélation avec les demandes d'intervention
- Confirme les informations client dans les demandes d'intervention,
- Veille au respect des engagements contractuels auprès du client,
- Traite l'ensemble des ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV) de leur déblocage à leur facturation,
- Suit les feuilles de semaines des Techniciens Service Clients dans notre outil interne et a un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable Equipe Service et/ou du/de la Responsable d'Agence en cas d'anomalie.
Gestion de la facturation
- Assure le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique,
- Facture les prestations externes
- Génère les proformas et récupère les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitive
- Assure la facturation des contrats à la visite.
Titulaire d'un diplôme de type BAC+2, vous possédez une expérience similaire sur un poste similaire.

?Aptitudes
- Sens du relationnel
- Orienté résultat et satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités
- Adaptabilité et réactivité

Connaissances
- Aptitude à écouter et recueillir les besoins
- Capacité d'organisation et de rigueur
- Maîtrise de l'outil informatique (SAP est un plus)


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap