Adjoint fonctionnel - Relation & Expérience de service (F/H)MSA

La MSA, Sécurité sociale du monde agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 15 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles).

Point d'accès unique à toutes les prestations sociales, la MSA protège et accompagne ses adhérents à tous les âges de leur vie : santé, famille, logement, retraite...Elle agit également pour prévenir les risques professionnels, gère la médecine du travail et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales. Elle propose aussi un accompagnement social des populations vivant en milieu rural.

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 800 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :

• Notre mission d'utilité sociale,
• Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie sociale,
• Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
• Une attention portée à la qualité de vie au travail.

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La Direction Digitalisation, Innovation, Relation & Expérience de Service (DIREX+) qui est composé du laboratoire d'innovation de la MSA « La Serre », de la Fabrique Digitale Innovante et du département Relation & Expérience de Service se veut être un collectif vivant, dynamique favorisant l'intelligence collective et l'expérimentation, centrée sur l'usager, qui est au service de l'institution, du réseau, des métiers et les représente.

L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours usagers, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

L'équipe du département Relation & Expérience de Service se compose de 10 chefs de projets, d'un manager adjoint fonctionnel et d'un manager.

Au sein de ce collectif, le manager adjoint fonctionnel a pour mission de :

• Assurer la coordination fonctionnelle des activités du département :
• • Appuyer le manager dans la définition et le suivi des objectifs opérationnels
  • Garantir la bonne circulation des informations au sein du département
  • Assurer une veille sur le domaine
  • Assurer en lien avec les chefs de projets la préparation et le suivi des planifications trimestrielles dans le cadre de la programmation inspirée des méthodes agiles
  • Faire le lien avec la dimension informatique
  • Mettre en place un tableau de bord de pilotage des indicateurs et en assurer un suivi
  • Participer au pilotage du suivi des projets

• Contribuer à la représentation technique et dans le cadre de coopérations et de partenariats :
• • Participer sur délégation du manager aux réunions et instances internes sur le périmètre du département
  • Participer pleinement à la construction des orientations Relation & Expérience de Service en apportant une expertise sur le sujet
  • Représenter le département par délégation lors de réunions associant l'inter-régime, des partenaires institutionnels ou les pouvoirs publics
  • Produire des notes stratégiques à destination de la direction et des pouvoirs publics de tutelle
  • Être référent pour le réseau sur le domaine
  • Représenter le responsable en interne et externe par délégation pour prendre des décisions engageant l'organisme

• Piloter des projets transversaux
• • Définir, mettre en œuvre et évaluer des plans d'action en réponse à une situation donnée
  • Proposer un cadrage méthodologique sur les projets
  • Animer des groupes de travail sur des thématiques liées à la Relation et l'Expérience de Service
  • Animer des instances internes ou en lien avec le réseau

Des déplacements ponctuels en région sont à prévoir.

Ce poste correspond à la fiche de fonction CCMSA : adjoint fonctionnel 3+ chef de projet 2, correspondant à un niveau L.

• Vous avez une expérience confirmée dans le domaine de l'expérience usager..
• Vous avez une capacité à coordonner et fédérer des collaborateurs sans lien hiérarchique.
• Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
• Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
• Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
• Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
• Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime de protection sociale est un plus

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché.

Processus de recrutement : entretien RH, test technique, entretien avec le manager.

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux 'Luminem' :

• A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
• Possibilité de bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail en accord avec le manager
• Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
• Restaurant d'entreprise et cafétéria
• Comité social économique

La CCMSA en tant qu'opérateur de service public, s'engage de manière volontariste en faveur de l'inclusion et du respect de tous et de chacun. Elle s'assure de la stricte observation des principes de neutralité et de laïcité des services publics. Elle applique une politique de « tolérance 0 » à l'égard de toute action qui pourrait être assimilée à de la discrimination ou des faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal) et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail).