Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Ubicado en el corazón de la Riviera Maya, Fairmont Mayakoba es un lujoso resort que ofrece una experiencia única en un entorno natural inigualable. Rodeado por una exuberante selva tropical y hermosos canales, el resort cuenta con sofisticadas instalaciones, un servicio excepcional y una propuesta gastronómica de clase mundial. Con un enfoque en la sostenibilidad y el respeto por el entorno, Fairmont Mayakoba es el lugar perfecto para quienes buscan disfrutar de la belleza de la naturaleza y la comodidad del lujo moderno.

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Descripción del puesto

Como Rooms Controller, serás responsable de la asignación eficiente de habitaciones, tanto para huéspedes individuales como para grupos, asegurando una experiencia excepcional y personalizada. Este puesto es crucial para mantener la fluidez operativa del hotel, coordinando la disponibilidad y asignación de habitaciones, así como gestionando inspecciones de sitio y preferencias especiales de los huéspedes. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las expectativas de los huéspedes sean superadas.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Asignación de habitaciones: Gestionar la asignación de habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando que se cumplan las solicitudes específicas (como camas, vistas, ubicación, etc.).

• Gestión de grupos: Coordinar la asignación de habitaciones para grupos y eventos, garantizando que las necesidades específicas de cada grupo sean atendidas con precisión y a tiempo.

• Site Inspections: Coordinar y supervisar las inspecciones de sitio, asegurando que las habitaciones mostradas cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de los organizadores de eventos o posibles clientes.

• Preferencias de huéspedes: Mantener un registro actualizado de las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes, para asegurar una experiencia personalizada durante su estancia.

• Comunicación interdepartamental: Colaborar con otros departamentos (recepción, ventas, operaciones, etc.) para coordinar la disponibilidad de habitaciones, garantizar la preparación de las habitaciones de acuerdo con las solicitudes y resolver cualquier inconveniente o solicitud especial de último minuto.

• Monitoreo de disponibilidad: Controlar la ocupación del hotel y asegurarse de que la asignación de habitaciones se realice de manera eficiente, maximizando la disponibilidad de habitaciones y garantizando la satisfacción de los huéspedes.

• Optimización de la experiencia del huésped: Asegurar que todos los huéspedes reciban el nivel adecuado de servicio al revisar y gestionar solicitudes especiales como habitaciones preferidas o necesidades particulares, para garantizar una experiencia memorable y sin problemas.

• Supervisión de estándares operativos: Asegurarse de que todas las asignaciones y solicitudes se manejen de acuerdo con los estándares operativos y de calidad del hotel.

• Otras tareas: Realizar cualquier otra tarea asignada relacionada con la asignación de habitaciones o las necesidades operativas del hotel.

Competencias

• Experiencia en la gestión de operaciones y servicios de hotelería.

• Habilidad para gestionar las necesidades de los huéspedes con eficiencia y empatía.

• Mentalidad de autodesarrollo, con disposición para aprender y mejorar continuamente.

• Actitud proactiva para resolver problemas y aportar soluciones efectivas.

• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo

• Conocimiento profundo de los procesos funcionales del puesto y del sector.

• Enfoque en el liderazgo y la rendición de cuentas.

• Experiencia en un puesto similar, con enfoque en la gestión de personal y en el servicio al cliente.

• Experiencia laboral de entre 1 y 3 años, preferiblemente en la industria hotelera de lujo.

• Capacidad para trabajar de manera autónoma dentro de los procedimientos establecidos, con habilidad para liderar equipos y tomar decisiones efectivas.