STAGE Déploiement et industrialisation d’assistants vocaux pour les opérations terrainSUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

ContexteDans le cadre de ses activités d'innovation, le LyRE, lecentre d'innovation et d'expertise de SUEZ, développe des solutions visant àaméliorer la sécurité, la performance et la qualité des interventions sur les ouvragesd'eau et d'assainissement.
Parmi ces solutions, l'intégration d'assistants vocauxmétiers constitue un axe structurant pour accompagner les opérateurs dans laréalisation de diagnostics et d'inspections d'ouvrages (collecteurs visitables,regards, ouvrages de génie civil, postes de pompage).
Plusieurs projets contribuent à l'intégration de cessolutions dont :

• la finalisation du déploiement opérationnel d'une solution d'assistant vocal spécifique ainsi que la formalisation des premiers retour d'expérience ;
• l' extension à d'autres agences et métiers (diagnostic collecteurs, postes de pompage) ;
• le lancement du projet visant l'intégration de l'assistance vocale dans les applications de diagnostic Génie Civil Expert.

Objectifs du stage
Le stage vise à accompagner la structuration, l'évaluationet le déploiement des assistants vocaux métiers, en assurant le lien entre :

• les usages terrain ;
• les besoins métiers ;
• les solutions techniques développées.
  

Missions principales

• 1. Analyse des usages et retourd'expérience terrain :
  Analyse des premiers déploiements, des conditions d'utilisation et des contraintes opérationnelles (bruit, ergonomie, environnement)
  Analyse de la perception et adoption par les opérateurs
  Formalisation du retour d'expérience avec identification des points forts et axes d'amélioration
• 2. Structuration des cas d'usagemétiers
  Analyse des processus de diagnostic (collecteurs, regards, ouvrages de génie civil, postes de pompage)
  Formalisation de scénarios d'utilisation de l'assistant vocal
• 3. Étude de la transférabilité etdu déploiement régional
  Analyse de l'adaptation de la solution à d'autres contextes opérationnels (autres agences, autres métiers).
  Identification des éléments standardisables et spécifiques.
  Proposition d'une méthodologie de déploiement.
• 4. Contribution au projetDiagnostic Génie Civil Expert
  Contribution à la définition d'une architecture fonctionnelle cible.
  Participation à la mise au point et aux essais en relation avec les équipes opérationnelles et le sous-traitant.
  

Livrables attendus
Rapport de retour d'expérience des déploiements terrain,
Référentiel des cas d'usage vocaux métiers,
Proposition de méthodologie de déploiement multi-agences,
Note de cadrage pour l'intégration dans les outils métiers (projet DiVA).

• Capacité d'analyse et de structuration,
• Appétence pour les problématiques terrain et opérationnelles,
• Intérêt pour les outils numériques et l'innovation,
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (opérationnels, techniques, innovation),
• Qualités rédactionnelles.
  

Durée et localisation
Durée : 6 mois
Localisation : Bordeaux (déplacements ponctuels possibles)
Le stagiaire sera encadré par le LyRE (pôle réseaux), eninteraction avec les équipes opérationnelles et techniques ainsi que lepartenaire extérieur.