Alternance consultant/consultante expérience client (H/F)Crédit Mutuel CIC

Présent dans 9 pays avec plus de 6440 collaborateurs, nous rendons les services financiers accessibles pour des millions de clients. En France, tu nous connais sûrement sous nos marques Cofidis, Monabanq et Creatis, mais aussi via Synergie, notre groupement européen d'expertise. Cofidis Group est un groupe engagé pour des causes sociales et environnementales, porté par des valeurs fortes et en constante évolution pour répondre aux enjeux de demain.

Tes missions :
Veille : tu participes à la veille et à l'inspiration en détectant des entreprises apportant de nouvelles idées, méthodes, marchés sur les métiers de l'expérience client, la relation client et l'octroi,
Animation et communication : tu prends part à l'animation des comités et des communautés de clients en co-organisant les réunions tant sur le fond que sur la forme. Tu participes à la communication interne et externe du service, tu proposes et mets en oeuvre des actions pour améliorer la culture client,
Enquête : tu participes à la réalisation et à l'analyse des « Enquêtes Clients » qualitatives et quantitatives, proposes des plans d'actions, effectues des tests d'outils innovants,
Expérience client : tu prends part à aligner la démarche « Expérience First » pour renforcer la dimension groupe européenne en aidant à mettre en oeuvre des sujets comme : le « Conseiller Augmenté », la qualité de service de la relation client ou la résolution d'irritants clients. Tu accompagnes l'équation « Expérience = Business » en identifiant les KPIS adéquats et communs aux filiales, en construisant des tableaux de bord de suivi. Tu permets au service d'intégrer les orientations d'Entreprise à mission dans les sujets des 3 métiers de l'expérience client, la relation client et l'octroi.

Ce qu'on attend de toi :
Formation : master en gestion de projet, expérience client et/ou relation client,
Curiosité et aisance relationnelle : curieux, dynamique et autonome, tu apprécies le travail en équipe. Tu aimes comprendre, proposer des idées et tu te distingues par ton aisance relationnelle qui te permettra de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés (du directeur au conseiller) et tu as le sens du client,
Esprit analytique et rigueur : rigoureux, tu es doté de capacités d'analyse et de synthèse. Tu sais faire preuve d'esprit critique et tu aimes tester de nouvelles méthodes. Tu as le goût du challenge et le sens du résultat,
Compétences techniques : tu as des connaissances dans la gestion de projet. Tu maitrises l'anglais (niveau B2).

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