Assistant pilotage de la Satisfaction Clients H/FCrédit Agricole

Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales :•En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;•En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;•En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : •Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. •Une entreprise internationale présente dans 10 pays. •Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. •Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! •Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !

Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication, le Département Communication et Satisfaction Clients est garant de l'image, de la stratégie de CAL&F et du pilotage de la satisfaction clients/partenaires. A ce titre, il pilote l'ensemble des actions de communication interne et externe. Il mesure et pilote la satisfaction clients/partenaires ainsi que les réclamations et les principaux irritants clients.

Descriptif de la mission :

Au sein du Département Communication et Satisfaction Clients, vous participerez aux travaux du service « Satisfaction Clients ».

Les objectifs sont :

• mesurer et piloter la satisfaction des clients et partenaires,
• définir et mettre en place avec les métiers les plans d'actions associés,
• faire résonner l'écoute clients et partenaires dans tout le groupe CAL&F,
• faire bouger les lignes métiers et systématiser la démarche d'amélioration continue.

Objectifs du stage :

Mener des travaux d'optimisation du processus de traitement des réclamations avec des objectifs de simplification et fluidité des traitements.

- Actualiser l'outil de traitement de gestion des réclamations Diligence avec pour objectif de faire des propositions sur :

• un design des écrans modernisé,
• des accès utilisateurs simplifiés,
• une gestion des étapes de traitements accélérées.

- Optimiser les moyens de collecte et de prise en compte des réclamations

• Identifier les motifs et les sujets des réclamations pour agir sur les causes en s'aidant de l'IA.

- Coordonner l'ensemble de ces travaux en lien avec les Responsables des processus et les référents métiers.

• Rédaction des spécifications fonctionnelles pour faire évoluer l'outil.