Stage 6 mois - chef de projet call center H/F - Issy-les-Moulineaux -Juillet ou septembre 2026Coca Cola
Critères de l'offre
Métiers :
- Agent de call-center (H/F)
Secteur :
- Industries Agroalimentaires
Lieux :
- Issy-les-Moulineaux (92)
Conditions :
- Stage
- Temps Plein
Description du poste
92 % de nos stagiaires et alternants recommandent leur expérience chez Coca Cola Europacific Partners France (Labels HappyIndex® Trainees 2026 & HappyIndex® Trainees Alternance 2026).
Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l'une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Fuzetea, Powerade, Monster, Tropico et Sprite.
Prêt(e) à faire pétiller ta carrière ? Rejoins-nous, Make MAGIC Happen !
DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE
Tu rejoins la Direction Commerciale, au sein de l'équipe Call Center (centre de relation client) & rattaché.e au Chef de Projet Call Center.
Notre mission : développer les ventes en contactant nos clients professionnels (cafés, bars, restaurants, boulangeries, ventes à emporter,…)
Nos outils :
- appels téléphoniques (via un centre d'appels)
- emails et plateforme digitale MyCCEP.com
Ton rôle : améliorer l'efficacité de ces contacts pour mieux vendre et mieux répondre aux clients.
TES MISSIONS (CONCRÈTEMENT)
- Préparer les campagnes d'appels (appels sortants)
Nous travaillons avec un call center externe qui appelle nos clients pour leur proposer un accompagnement commercial privilégié. Ce centre d'appels se situe à Rouen, des déplacements ponctuels à Rouen (pris en charge par l'entreprise) sont donc à prévoir dans le cadre du stage.
Tu participeras activement à la mise en place des campagnes commerciales :
- Participer à la création :
-
- des scripts d'appel (ce que les agents disent au téléphone)
- des argumentaires commerciaux
- des supports de formation utilisés par le call center
- Organiser les campagnes selon les priorités business
- Accompagner pour la formation des nouveaux agents
2. Améliorer la gestion des appels entrants
Tu contribueras à mieux structurer la réponse aux clients qui nous contactent :
- Mettre en place des process clairs pour gérer les appels
- Aider à uniformiser les réponses données aux clients
- Identifier des opportunités commerciales lors des appels
- Aider les agents à mieux répondre aux demandes spécifiques
3. Suivre la performance et proposer des améliorations
Tu piloteras les résultats des campagnes :
- Suivre les indicateurs clés (KPI) :
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- taux de contact
- taux de transformation (ventes)
- productivité
- Analyser les résultats dans Excel
- Faire des reportings réguliers
- Identifier ce qui fonctionne ou non (ciblage, discours, timing…)
Tu pourras également :
- lancer des tests (par exemple tester 2 scripts différents)
- proposer des améliorations concrètes
4. Coordonner les équipes
Tu travailleras avec plusieurs équipes :