Réceptionniste de nuitAdagio

Offrir un accueil de qualité et assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, selon les standards de la marque Adagio.

Composition du service : Réceptionnistes de jour - Réceptionnistes de nuit - Chef de réception - Équipes opérationnelles de l'établissement (technique, ménage, direction…)

Positionnement du salarié dans l'organigramme du service : Rattaché(e) au Chef de réception, le Réceptionniste accompagne et facilite le séjour des clients, centralise et transmet les informations nécessaires aux autres services, et participe activement au bon fonctionnement de la réception

Type de contrat : CDD (35H HEBDO) du 18/12/2025 au 01/01/2026 potentiellement renouvelable

M I S S I O N S E T A C T I V I T É S D U P O S T E

Mission principale ou finalité du poste :

Accompagnement du client tout au long du séjour à l'aparthotel et dans ses environs pour garantir sa satisfaction.

Centralisation et transmission des informations aux services concernés.

Participation à la promotion des prestations internes de l'établissement.

A C T I V I T É S D U P O S T E

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les formalités d'arrivée et de départ ainsi que l'attribution des appartements.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
• Traiter rapidement les remarques, réclamations et demandes des clients.
• Communiquer les informations nécessaires aux autres services de l'aparthotel.
• Participer à la valorisation et à la promotion des prestations internes.
• Respecter les procédures internes ainsi que les normes d'hygiène et de sécurité.

R E L A T I O N E T S A T I S F A C T I O N C L I E N T

• Accompagner le client avec attention tout au long de son séjour.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction client, conformément aux standards de la marque.
• Gérer rapidement les remarques et objections.
• Traiter et suivre les demandes des clients, en informant le client et le manager.
• Anticiper les besoins du client pour favoriser sa fidélisation.
• Informer sur les activités touristiques locales et les services ainsi que les événements de l'aparthotel.
• Être ambassadeur du programme de fidélité

T R A V A I L E N É Q U I P E

• Collaborer avec l'équipe de réception pour assurer un service fluide au quotidien.
• Participer à l'organisation du travail en respectant les plannings et en signalant les absences.
• Communiquer clairement avec les collègues, la direction et les autres services.
• Respecter et appliquer les règles internes, notamment en matière d'hygiène et de sécurité.

T E C H N I Q U E M É T I E R / P R O D U C T I O N / C O M M E R C I A L

• Respecter les procédures pour atteindre les objectifs du service.
• Accueillir et informer les clients sur le séjour et les services.
• Gérer les demandes clients et transmettre les infos aux services.
• Promouvoir les prestations pour optimiser les ventes.
• Gérer le fond de caisse, la facturation, l'encaissement et les réservations.

G E S T I O N O P É R A T I O N N E L L E D E L ' H Ô T E L

• Contribue au bon fonctionnement quotidien, tant sur le plan opérationnel qu'administratif.
• Veille au respect des normes d'hygiène, de propreté et de sécurité, en suivant les procédures et outils disponibles.

C O M P É T E N C E S R E Q U I S E S F I C H E D E P O S T E R É C E P T I O N N I S T E F / H / X

Les « savoir-faire » techniques :

• Utiliser efficacement les logiciels de gestion hôtelière OPERA Cloud (réservations, caisse, facturation).
• Appliquer les procédures d'accueil, d'enregistrement et de départ des clients.
• Traiter les demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et transmettre les informations aux services concernés.
• Parler couramment le français et l'anglais ; une troisième langue est un plus.

Les « savoir-faire » comportementaux :

• Être attentif(ve) et savoir écouter pour répondre au mieux aux attentes des clients.
• Faire preuve de dynamisme et garder une attitude positive en toutes circonstances.
• Être organisé(e), disponible et savoir réagir rapidement quand nécessaire.
• Gérer calmement les situations stressantes avec diplomatie et sang-froid.
• Travailler en équipe, s'adapter facilement et savoir travailler de façon autonome.
• Avoir un vrai sens commercial pour valoriser les services de l'aparthotel.
• Respecter les valeurs et la qualité du service que la marque Adagio souhaite offrir.

A V A N T A G E S D U P O S T E

• Contact client : contribuer directement à la satisfaction et au bien-être des clients.
• Polyvalence : gérer des missions variées (accueil, réservations, informations).
• Rigueur : appliquer des standards élevés en matière de qualité, hygiène et sécurité.
• Communication : échanger avec les clients, les équipes et les autres services.
• Responsabilisation : autonomie dans les tâches quotidiennes dans un cadre organisé.

D É F I S D U P O S T E

• Suivi client : assurer un accueil fluide et un séjour sans encombre.
• Réactivité : traiter efficacement les demandes et aléas.
• Horaires variables : présence possible le soir, le week-end ou les jours fériés.
• Exigence de qualité : maintenir en permanence un service irréprochable.
• Travail en équipe : coordination indispensable avec tous les services de l'établissement.