Téléopérateur Appels Dépannage (H/F)Manpower

Manpower SARTROUVILLE recherche pour son client un Téléopérateur Appels Dépannage (H/F) Assurer en temps réel le pilotage de l'activité téléphonique et garantir la qualité de service en supervisant l'activité des opérateurs, en adaptant les plannings et en contribuant à la performance globale du centre d'appels.
- Pilotage en temps réel ? Suivre l'activité téléphonique, ajuster les flux, répartir les ressources et garantir le respect des objectifs de performance.
- Hypervision opérationnelle ? Mettre à jour et adapter les plannings, activités et affectations des opérateurs selon les besoins du service.
- Reporting d'activité ? Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord et indicateurs de performance.
- Prise d'appels ? Assurer la prise d'appels en renfort lorsque la situation l'exige.
- Gestion des incidents ? Identifier et résoudre les dysfonctionnements techniques et matériels de premier niveau.
- Engagement sécurité & qualité ? Contribuer à la prévention, à l'innovation, à la sécurité industrielle et à la fidélisation des clients.
- Aisance orale, sens du contact et capacité d'animation d'équipe.
- Pédagogie, bienveillance et sens du collectif.
- À l'aise avec les outils informatiques et la téléphonie.
- Une première expérience en centre d'appels est un plus.
- Connaissances techniques du gaz ou de l'énergie appréciées.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

12,5 € par heure