Téléconseiller (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence LIP Solutions RH spécialisée sur les métiers de la relation clients à distance, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'assistance automobile, un Téléconseiller.
Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge de la relation avec les garages automobiles, concessionnaires et clients, principalement à la suite d'un dépannage de véhicule.
Vos principales missions seront :
Réceptionner et émettre des appels auprès des garages, concessionnaires et clients.
Assurer le suivi des dossiers à la suite d'un dépannage de véhicule.
Effectuer le suivi des devis en attente auprès des garages.
⚖️ Gérer les litiges et contestations liés aux devis.
ℹ️ Renseigner et accompagner les clients sur l'avancement de leur dossier.
Assurer la prise en charge et le suivi des demandes par e-mail.
Maintenir une relation de qualité avec les différents interlocuteurs et apporter des réponses adaptées à leurs demandes.
Assurer le suivi des réclamations et rechercher des solutions adaptées.
35 heures par semaine du lundi au vendredi.
Le poste est basé à Villeurbanne

Ayant au minimum 1 an d'expérience en relation clients à distance, principalement par téléphone - expérience impérative.
À l'aise avec la gestion des réclamations et des situations parfois conflictuelles.
Dotée d'un excellent relationnel et d'un bon sens de l'écoute.
Ayant de très bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour les échanges par e-mail.
Organisée, rigoureuse et capable de suivre plusieurs dossiers simultanément.
À l'aise au téléphone et capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs.
Faisant preuve de patience, diplomatie et empathie dans la gestion des demandes clients.

2114 €/mois - Au choix : abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 90 % ou prime de covoiturage, prime vélo, prime de transport Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)