CONSEILLER / CONSEILLèRE CLIENTèLE à DISTANCESUPPLAY
Saint-Priest (69)Intérim
Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller Clientèle à Distance (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Saint-Priest (69)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 25 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : SUPPLAY
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Description du poste
Mission Générale
Le Conseiller Relation Clients prend en charge toutes les demandes clients (directs, distributeurs, prospects, internes) via téléphone, email ou courrier. Il évalue la complexité des demandes et assure leur résolution ou les oriente vers les équipes expertes. Il soutient la force de vente en proposant des offres adaptées et traite les commandes ainsi que les réclamations.
Activités Principales :
- l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients
- le traitement des demandes clients arrivant par e-mails
- le dispatch et la qualification de nos demandes
- la traçabilité des données pour chaque interaction selon nos procédures de saisies - la mise à jour de nos comptes, contacts pour chaque interaction
- vous identifiez et analysez les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée - vous coordonnez la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes d'Air Liquide (Back Office, Service Recouvrement...)
- vous apportez un support administratif à la force de vente
- vous faites la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients
- vous enregistrez et traitez les réclamations et les litiges
- vous construisez et maintenez une relation de confiance avec les clients
Le Conseiller Relation Clients prend en charge toutes les demandes clients (directs, distributeurs, prospects, internes) via téléphone, email ou courrier. Il évalue la complexité des demandes et assure leur résolution ou les oriente vers les équipes expertes. Il soutient la force de vente en proposant des offres adaptées et traite les commandes ainsi que les réclamations.
Activités Principales :
- l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients
- le traitement des demandes clients arrivant par e-mails
- le dispatch et la qualification de nos demandes
- la traçabilité des données pour chaque interaction selon nos procédures de saisies - la mise à jour de nos comptes, contacts pour chaque interaction
- vous identifiez et analysez les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée - vous coordonnez la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes d'Air Liquide (Back Office, Service Recouvrement...)
- vous apportez un support administratif à la force de vente
- vous faites la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients
- vous enregistrez et traitez les réclamations et les litiges
- vous construisez et maintenez une relation de confiance avec les clients
Description du profil
Formation : BAC +2 en relation client ou vente
-
Expérience : 2 à 3 ans en administration des ventes ou service client
Compétences : Sens du service client et posture relationnelle
Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément
Connaissance des outils CRM (Salesforce) et ERP (SAP)
Travail en équipe et gestion des priorités
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Expérience : 2 à 3 ans en administration des ventes ou service client
Compétences : Sens du service client et posture relationnelle
Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément
Connaissance des outils CRM (Salesforce) et ERP (SAP)
Travail en équipe et gestion des priorités
Salaire et avantages
OUI
Référence : EXONKC2CRUE7