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Adecco Beziers recrute pour le compte d'un acteur reconnu dans le domaine de la relation client. Nous recherchons un·e Technicien·ne Relation Client (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à la satisfaction des abonnés.

En tant que Technicien·ne Relation Client, votre rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par les abonnés. Vous serez garant·e de l'entière satisfaction des clients, en veillant à la qualité du traitement des demandes et au respect des procédures en place. Vous contribuerez activement à l'application des exigences liées à la Norme NF Service Relation Client.

Votre mission consistera à comprendre et analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous interviendrez principalement en Back Office, en assurant le suivi des dossiers et la mise à jour des informations via les outils bureautiques. Votre rigueur et votre sens du service seront essentiels pour assurer une relation client efficace et qualitative.

Nous recherchons un·e professionnel·le organisé·e, doté·e d'un bon niveau d'expression et justifiant impérativement d'une expérience en Back Office. Vous êtes à l'aise avec la gestion de demandes clients et savez traiter des situations techniques avec méthode.

Compétences requises

• Maîtrise obligatoire d'Excel et Word
• Capacité à comprendre, analyser et traiter le besoin du client
• Titulaire d'un BAC +2 et/ou disposant d'une expérience en relation client ou agence clientèle

Savoir-être

• Sens du service client
• Rigueur, organisation et fiabilité