Conseiller Plateforme H/FAPEF

Apef est une enseigne de services à la personne, présente depuis 1992. Fort de son expérience et de son réseau de plus de 150 agences, Apef s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur, qui a rejoint le groupe Oui Care, en 2016.Selon nous ; on est toujours plus performant quand on y met du cœur. Notre force c'est notre passion, notre enthousiasme, nos success stories et nos engagements. Notre fierté c'est de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs, au quotidien, de trouver un sens au travail et d'encourager les évolutions professionnelles.Rejoindre notre structure c'est faire partie d'une société captivante, en pleine expansion, dans un environnement de travail bienveillant.

APEF, enseigne du groupe Oui Care - leader des services à domicile en France - accompagne chaque jour des milliers de familles grâce à un réseau de plus de 160 agences, en succursale et en franchise.

Notre équipe de conseillers plateforme a besoin de vous !

Votre rôle: Au cœur de la relation entre nos partenaires assisteurs (mutuelles, assurances…) et le réseau APEF, vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prise en charge. Vous contribuez à garantir une prise en charge rapide, fiable et de qualité.

Vos missions :

• Répondre aux demandes des différentsinterlocuteurs (BtoB et BtoC) par téléphone et par mail

• Réceptionner,vérifier, saisir et transmettre les demandes de prise en charge

• Assurerle reporting auprès du superviseur de centre

• Renseigneret mettre à jour les informations dans les outils dédiés

• Contacterles agences et les partenaires afin de proposer et coordonner les différentesmissions

• Veillerau respect des délais de traitement imposés par les donneurs d'ordre

• Assurer un accueil téléphonique dequalité et contribuer à la satisfaction des interlocuteurs

Ce que nous proposons chez APEF:

• Poste en CDD à temps plein (35h du lundiau vendredi)
• Prise de poste dès juin 2025
• Basé au siège social de Mauguio, près deMontpellier
• Accès à la plateforme VegaCE,proposant des avantages et réductions sur les loisirs, vacances, activitésculturelles et sportives, ainsi que sur la vie quotidienne
• Environnement de travail agréable, favorisant la collaboration et le bien-être au travail
• Temps de convivialité organisés régulièrement, contribuant à la cohésion des équipes (Soirées afterwork, petit déjeuner interservices, déjeuner de service)
• Parcours d'intégration organisé autour d'une journée d'immersion au sein d'une agence Apef et suivi du parcours de formation interne.

Afin de vous accompagner dans votreréussite, vous bénéficierez dès votre arrivée d'un parcours de formation etd'un accompagnement personnalisé sur nos pratiques et outils.

Nous recherchons un profil dynamique et rigoureux, doté d'une première expérience en relation client et idéalement d'un parcours administratif.